2010春办公室管理形成性考核册答案

〖壹〗 、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中 。 办公室实务工作一览表 序号国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企） 1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函
。 记录上司指令及会谈
、会议内容 2 [文书制作] 复印资料。 打印文稿及表格 3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函 。 信函和邮件的处理
。

〖贰〗、财物管理。包括：『1』薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额 ，或有两种以上收入来源者
，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报 。特别是稿费 、版税
、演讲费等副业收入多的时候 ，由文秘人员保管单据
，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续
。

〖叁〗、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格 ，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表 序号 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）『1』 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函 。 记录上司指令及会谈 、会议内容『2』 [文书制作] 复印资料。

〖肆〗
、办公室采购
，设备组安装 2天2天7天20-25天资源与运营管理作业4 指导： 在这里，你要把前面所有练习中的信息结合到一起 ，针对你的工作领域，制定出一个改进资源管理的计划
。

怎么样才能提高象棋水平呢,有什么窍门么除了口诀以外,希望大家能够帮忙...

〖壹〗、高车骑河驱之。若对方有巡河炮保马的棋则考虑先七星陪码散剑弃兵拆除炮架
，再用车驱之（横线 、纵线均可） 。 伸炮跨河借彼兵做炮架击之
。 伸炮跨河戚桐伏进卒渡河做炮架击之。当对手炮打边卒时： 避其沉底，上象或平包阻之 。 诱其沉底 ，车马回师围捕之
。

〖贰〗、提高象棋水平的口诀包括： 对面笑：指当一方棋子占据九宫时
，利用将帅不可碰面的原则，控制中路 ，并通过车
、炮、兵等棋子在对方将帅所在的肋道纵向照将
，从而取得胜利。 双车挫：运用两辆车交替进行“将军”，直至将或帅被消灭 。这种策略在对方将领缺乏保护时尤为有效
。

〖叁〗 、掌握基础知识：了解象棋发展史：这有助于增加对象棋的兴趣和理解。学习棋子走法：掌握每种棋子的移动规则和吃法 。学习胜负判定：明白如何判断一局棋的胜负或和局
。学习行棋记录和基本规则：这是进行正式对弈的基础。记下象棋口诀：口诀通常简洁明了 ，有助于记忆和理解 。

〖肆〗
、先观局势再行动。解释：在对弈前
，先观察双方的棋子分布，判断对方的意图和可能的弱点 ，再决定自己的策略
。这是基本的战略预判能力。 双士守口象作相 。解释：士是保护主将的重要棋子
，应该用来封锁对方的进攻路线
。同时，象可以扩大视野 ，作为防守和进攻的桥梁，应适当利用象的特性进行布局。

什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做

电话挡驾 。上司不愿接的电话
，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在 ，将内 容记下
，转告上司
。上司不能接的电话，要另约时间 ，或将内容转告。『2』来访挡驾 。先问 清来由
，判断能力有无必要引见给上司，或先作请示
。『3』会议、活动挡驾。对无必要的会 议和活动文员要替上司委婉地谢绝 。

仪容规范 前台文员每天要面带笑容 ，保持开朗心态；注重个人卫生
，女同事要不化浓妆 、穿着不浮夸，同时要保持口气清新 ，比较好使用清新
、淡雅的香水以适合近距离交谈
。电话接待礼仪 在电话铃响的第第三声的时候接起电话。

如果是如广告、变相广告之类的电话
，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理 。来访者接待礼仪当有来客到访 ，首先立即站起，免除向来访者点头 、微笑致意“您好
，请问您找哪一位？ ”，“有预约吗？
”。 这需分两种情况分开处理：知道找谁 ，并确认是预约之后
，请来访者稍等，立即帮其联系
。

布阵伊始 ，要快速出动子力。车要通
，马炮跟，兵象活 ，使各子出击有力
，两翼子力均衡发展，尽快达到攻守兼顾 ，阵形协调
，抢先夺势，开局主动之目的 。要把握好车的运用 ，所谓兵贵神速，就是作为棋力最强的棋子
，车贵神速忌迟开
。出于防守和进攻的需要，布局阶段一定要注意子力的协调性。

法的认识 。 请示方法和报告方法； 计划方法和总结方法； 受意方法； 传达方法； 进言方法； 变通方法和挡驾方法； 分工方法与合作方法
。 受意就是文员接受和领会上司的意图。

法的认识 。1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法
。受意就是文员接受和领会上司的意图。

客人来访时应如何接待

应该尽快让进屋里 ，问明来访目的
，酌情处理 。万一客人来访时自己正欲出门，如不是急事或有约 ，应先陪客人；如有急事或约会必须离开
，也应了解客人来访意图，视情况另约见面时间
。『2』如家里有客人时 ，又有新客来访
，应将客人相互介绍，一同接待。若有事需和一方单独交谈 ，应向另一方说明
，以免使客人感到有厚薄之分 。

若客人停留时间较长，应随时主动为客人续水敬茶；续水时 ，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客人衣服。雇主会客时如无明确要求
，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动
、干零活
。在接待过程中 ，还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等。

当人来访时接待客人的礼仪讲究主要包括以下几点：主动迎接并问候：当客人到达时
，应主动上前迎接，并面带微笑用热情的语言问候 ，如“您好
，欢迎光临” 。使用适当的称呼，如“先生 ” 、“女士
”等 ，以示尊重和礼貌
。引导客人就座并提供饮品：引领客人进入会客室或会议室时
，保持适当的步伐和姿态。

迎接来客 当听到门铃或敲门声时，应迅速作出回应 ，并前往开门 。门的开闭方向会影响迎客的顺序：向外开的门
，应让客人先入；向内开的门，则应先进然后请客入内
。开门时 ，侧身以示尊重，并微笑着说“请进”并指引方向。

请客人坐下并倒水：迎接客人时
，应确保他们感到舒适 。请客人坐下，并主动递上一杯水 ，表示关心和礼貌
。 热情陪伴客人聊天：与客人交谈时
，要保持热情和友好。聆听他们的谈话，参与讨论 ，并分享一些有趣的话题
，以营造愉快的交流氛围 。

不论是熟悉的客人还是初次造访的陌生人，无论其社会地位高低或经济条件如何 ，都应热情接待
。若已有预约
，应主动迎接；对于未经预约的客人，也不应拒之门外或表现出不悦 ，而应迅速邀请入内
，了解其来访目的，并相应处理。